F.A.Q
   
   
Domestic Customer
Commercial, Industrial & Government Customers
   
 
Click here for other language:
 
F.A.Q > Pelanggan Domestik
Tahukah Anda?
01. Pelanggan IWK
Sepertimana yang telah ditakrifkan di dalam Akta Perkhidmatan Pembetungan 1993, pelanggan IWK ialah orang, firma, badan korporat atau entiti yang telah ditetapkan di bawah undang-undang sebagai pemunya atau penghuni premis yang terletak di dalam kawasan operasi Pihak Berkuasa Tempatan dan menggunakan sama ada tangki septik individu atau sistem pembetungan jenis bersambung (ke loji rawatan kumbahan awam) yang telah diserahkan kepada IWK oleh Jabatan Perkhidmatan Pembetungan, Kementerian Tenaga, Air & Komunikasi atau pengguna yang menggunakan sistem pembetungan yang telah ditentukan oleh Ketua Pengarah Perkhidmatan Pembetungan.
 
02. Definisi Premis Domestik
Premis domestik ertinya mana-mana premis yang dibina, didirikan, disesuaikan atau dicadangkan untuk digunakan secara eksklusif bagi kediaman penduduk.
 
03. Definisi Kuarters Kerajaan
Kuarters kerajaan ertinya mana-mana premis yang dibina, didirikan, disesuaikan atau dicadangkan untuk digunakan secara eksklusif bagi kediaman kakitangan Kerajaan di Gred A, B, C, D, E, F, G, H & I, sepertimana yang ditakrifkan di dalam Perintah Am Kerajaan (Bab E)
 
04. Premis Bertangki Septik

Premis yang mempunyai tangki septik akan dikenakan caj setiap enam bulan sekali sebanyak RM36.00 atau RM6.00 sebulan. IWK akan menjalankan perkhidmatan pengosongan secara berjadual lebih kurang setiap dua tahun sekali. Walau bagaimanapun, pelanggan boleh meminta perkhidmatan ini, selepas perkhidmatan pertama atau sebelum perkhidmatan yang akan dijadualkan, tanpa caj tambahan melainkan caj pembetungan yang dikenakan setiap enam bulan sekali.

Sila hubungi IWK di talian 1-800-88-3495 atau pejabat operasi IWK yang berhampiran dengan anda jika tangki septik premis memerlukan perkhidmatan pengosongan.
 
05. Mengenalpasti Tangki Septik
Tangki septik biasanya dibina di bawah tanah dan berada di luar premis sama ada di bahagian hadapan, tepi atau belakang premis. Ia mempunyai 2 - 4 penutup logam yang bersegi empat tepat. Penghuni atau pemilik premis bertanggungjawab ke atas penyelenggaraan tangki septik tersebut. IWK hanya menyediakan perkhidmatan pengosongan tangki septik sahaja.
 
06. Pengosongan Tangki Septik Mandatori
Penghuni atau pemilik premis yang enggan menerima perkhidmatan pengosongan tangki septik oleh IWK adalah akan dikenakan saman jika didapati bersalah sepertimana yang terkandung di dalam Akta Perkhidmatan Pembetungan 1993.

 
07. Perkhidmatan Pembetungan Bersambung

Premis yang mempunyai sistem pembetungan jenis bersambung ke loji rawatan kumbahan akan dikenakan caj pembetungan sebanyak RM48.00 setiap enam bulan atau RM8.00 sebulan. Anda boleh mengenalpasti perkhidmatan bersambung ini jika anda lihat adanya satu penutup logam bersegi empat tepat, dipanggil lurang pemeriksaan, di luar rumah anda sama ada di bahagian tepi, hadapan atau belakang. Seluruh kawasan anda dianggap mempunyai sistem pembetungan jenis bersambung sekiranya terdapat lurang pembetungan dengan penutup logam bulat di atas jalan raya di sekitar kawasan premis anda.

Di dalam lurang pembetungan, terdapat paip-paip pembetungan yang menyambungkan sistem pembetungan premis-premis ke loji rawatan kumbahan. Ia juga digunakan untuk memeriksa masalah pembetungan dan membersihkannya. Adalah salah di sisi undang-undang jika orang awam membuka lurang pembetungan tanpa kelulusan daripada IWK atau Jabatan Perkhidmatan Pembetungan, Kementerian Tenaga, Air & Komunikasi.

Kebiasaannya, anda tidak akan berjumpa dengan kakitangan IWK di premis anda kerana kerja-kerja kami adalah di loji rawatan kumbahan awam dan penyelenggaraan paip-paip pembetungan di atas jalan raya awam. Anda akan berjumpa dengan kakitangan atau wakil IWK apabila anda memanggil kami untuk membersihkan paip pembetungan awam yang tersumbat atau mengalami masalah pembetungan.
 
08. Sampah Sarap
Membuang sampah sarap/pepejal seperti napkin bayi dan tuala wanita, surat khabar, majalah dan lain-lain ke dalam tandas, tangki septik atau lurang pemeriksaan akan menyekat saliran paip pembetungan awam dan di dalam premis. Ini akan mengakibatkan air kumbahan melimpah ke dalam tandas, bilik air atau dapur premis anda. Untuk mengelakkan paip pembetungan tersumbat, sila pastikan anda dan penghuni premis anda tidak membuang sampah sarap ke dalam tandas, tangki septik atau lurang pemeriksaan.
 
09. Perkhidmatan Atas Permintaan

Di dalam lurang pemeriksaan terdapat saliran-saliran kumbahan yang menyambungkan paip-paip pembetungan premis anda kepada paip pembetungan awam dan ia juga digunakan untuk memeriksa dan mengeluarkan bahan-bahan yang tersekat di dalam saliran paip pembetungan awam atau premis anda.

Untuk mengeluarkan sekatan daripada saliran paip pembetungan awam, anda tidak perlu membayar untuk perkhidmatan ini kerana IWK adalah bertanggungjawab di atas penyelenggaraan paip tersebut.

Sekiranya terdapat sekatan di dalam saliran paip pembetungan dalam premis, anda akan dikenakan caj perkhidmatan sebanyak RM180.00 setiap kali perkhidmatan dijalankan. Pembayaran hendak dijelaskan selepas sekatan dikeluarkan. Sila dapatkan resit pembayaran daripada kakitangan atau wakil IWK.

Sekiranya terdapat kerosakan pada saliran paip pembetungan di dalam premis, penghuni iaitu pemilik atau penyewa perlu mendapatkan khidmat kontraktor persendirian, atas pembiayaan sendiri, untuk menggantikan/membaiki paip tersebut. IWK akan membekalkan nama kontraktor atas permintaan daripada penghuni premis.
 
10. Bil Pembetungan Setiap Tiga Bulan Sekali
Anda boleh memohon agar bil perkhidmatan pembetungan dihantar setiap tiga bulan sekali selepas menjelaskan dengan sepenuhnya tunggakan bil perkhidmatan pembetungan. Sila lengkapkan dan kembalikan kepada IWK borang permohonan di muka belakang bil perkhidmatan pembetungan.
 
11. Premis Tidak Berpenghuni

Premis yang tidak berpenghuni bagi tempoh minimum 6 enam adalah layak untuk dikecualikan daripada caj perkhidmatan pembetungan. Walau bagaimanapun, anda perlu mengirimkan kepada IWK sesalinan Penyata Akaun Air yang menunjukkan tiada penggunaan air semasa premis tersebut tidak berpenghuni. Sekiranya bekalan air telah ditamatkan, sila kirimkan kepada IWK sesalinan surat atau resit pembayaran terakhir yang dikeluarkan oleh Syarikat/Pihak Berkuasa Air.

Dokumen daripada Tenaga Nasional Berhad juga boleh digunakan sebagai penggantian untuk membuktikan tiada penggunaan elektrik semasa premis tersebut tidak berpenghuni. Bukti-bukti tiada penggunaan air dan/atau elektrik perlu dibekalkan kepada IWK sekiranya premis anda tidak berpenghuni secara berterusan.
 
12. Premis Kos Rendah
Hanya premis yang mempunyai Nilai Tahunan tidak melebihi RM600.00 sahaja yang layak dikenakan caj perkhidmatan pembetungan sebanyak RM12.00 setiap enam bulan atau RM2.00 setiap bulan. Sila kirimkan kepada IWK satu salinan Bil Taksiran atau surat daripada Pihak Berkuasa Tempatan jika premis memenuhi syarat yang dinyatakan
 
13. Pembayaran Bil Perkhidmatan Pembetungan

Pembayaran secara tunai sahaja boleh dibuat di semua cawangan Pos Malaysia yang berkomputer dan Bank Simpanan Nasional.

Pembayaran secara tunai atau cek boleh dibuat di Maybank, Mayban Finance, Public Bank & Finance, Arab-Malaysian Bank & Finance, semua pejabat IWK, Ibu Pejabat IWK di Aras 1, Blok J, Pusat Bandar Damansara, 50490 Kuala Lumpur atau menggunakan sampul surat setem berbayar IWK yang dikirimkan bersama Bil Perkhidmatan Pembetungan.

Pembayaran melalui perbankan internet boleh dibuat melalui "Maybank2U.com.my" untuk pemegang akaun Maybank sahaja dan "MBf Call & Click & Pay" untuk pemegang kad kredit Master sahaja.
 
14. Penukaran Hak Milik Premis
Anda perlu mengirimkan satu salinan muka surat pertama, kedua serta dua muka surat yang terakhir daripada Surat Perjanjian Jual-Beli yang menunjukkan tarikh perjanjian ditandatangani, nama pembeli dan penjual, alamat harta dan tandatangan semua pihak yang berkenaan. Ini adalah untuk memastikan maklumat pemilik pada Akaun Pembetungan premis tersebut adalah betul dan tepat.
 
15. Tanggungjawab Pemilik Atau Penghuni Premis

Penghuni iaitu pemilik atau penyewa premis adalah bertanggungjawab ke atas pembayaran Bil Perkhidmatan Pembetungan bagi perkhidmatan pembetungan yang telah disediakan oleh IWK.

Sekiranya, penghuni atau penyewa gagal menjelaskan pembayaran Bil Perkhidmatan Pembetungan, pemunya premis adalah bertanggungjawab ke atas caj perkhidmatan pembetungan yang tertunggak. Ini terkandung di dalam Peraturan-Peraturan Caj Perkhidmatan Pembetungan (11), Akta Perkhidmatan Pembetungan 1993, yang menyatakan bahawa "Pemunya dan penghuni sesuatu premis yang kepadanya perkhidmatan pembetungan diberikan oleh IWK di bawah Peraturan-Peraturan ini hendaklah, sebagai pengguna, bertanggungan bersama dan berasingan untuk membayar caj pembetungan, dengan syarat pemunya premis, hendaklah tanpa apa-apa perjanjian sebaliknya, berhak untuk mendapatkan kembali daripada penghuni premis tersebut apa-apa caj yang dibayarnya sewaktu menghuni"
 
Pelanggan Domestik Pelanggan Komersial, Perindustrian & Kerajaan